공영DBM, CTI연동 콜센터 솔루션 출시

박세정 기자 sjpark@dt.co.kr | 입력: 2010-12-28 23:21
[2010년 12월 29일자 8면 기사]

공영디비엠(대표 김정수)은 최근 고객관계관리 솔루션에 콜센터 기능을 추가한
`모나크 콜센터'를 출시했다고 28일 밝혔다.

이 제품은 일반호처리, 양방향음성응답(IVR), 녹취 등의 기능을 제공한다.
특히 소프트웨어를 온라인으로 임대해 사용하는 SaaS 방식으로 제공되며
대표번호를  여러 개 관리하고 일자ㆍ요일ㆍ시간대별로 응답 스케줄링을 할 수 있다.
전수 및 선택적 녹취가 지원되고 검색, 듣기, 삭제 등 녹취 관리 기능이 제공된다.
CRM솔루션과 연계돼 각종 통계와 분석 업무를 수행할 수 있다.

김성민 공영디비엠 이사는 "콜센터에 필요한 하드웨어와 CRM솔루션을 패키지로
제공해 20인 규모의 소규모 콜센터에 효과적일 것"이라고 말했다.

디지털 타임즈
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2010122902010860780001



공영DBM, SaaS 기반 콜센터 솔루션 출시   

소규모 콜센터도 CTI, 교환기, IVR 기능 저렴하게 이용 가능

공영디비엠(대표이사 김정수 www.00db.co.kr)은 CRM 솔루션(MonArch)에
콜센터 기능을 확장한 '모나크 콜센터(MonArch CallCenter)'를 출시했다.

모나크 콜센터는 SaaS 방식의 임대형 서비스로도 제공되어 구매하고 설치하는
방식에 비해 약 1~10% 비용으로 시스템을 사용할 수 있어 초기 투자 및 운영 비용을
크게 절감할 수 있다는 게 특징이다.

특히 CTI, 교환기, IVR 등과 같은 HW 투자비용이 커서 소규모 콜센터에서는 도입이
쉽지 않았는데, SaaS 기반의 CTI 연동 콜센터 솔루션인 '모나크'를 통해서 IVR,
교환기, 녹취 및 상담 애플리케이션이 온라인 임대방식으로 제공되기 때문에 비용절감
효과를 얻을 수 있을 것으로 예상된다.

모나크는 IP-PBX 기반의 콜센터 솔루션으로 일반호처리, IVR, 녹취 등의 기능을
제공하고 CTI 미들웨어를 탑재하고 있어서 상담원의 상태관리와 지능적인 호 제어와
분배가 가능하다. 대표번호를 여러 개 관리할 수 있으며, 일자/요일/시간대별로 응답
스케쥴링을 설정할 수 있기 때문에 콜센터의 다양한 업무 시나리오를 지원할 수가
있다. 전수 및 선택적 녹취가 지원되고 검색, 듣기, 삭제 등의 녹취 관리 기능이
제공된다.

뿐만 아니라, CRM 솔루션과 CTI가 연계가 되어 있어서 상담원의 빠른 고객응대와
상담내역의 기록이 가능하고 각종 통계와 분석업무를 CRM관점에서 수행할 수 있다.

공영디비엠 김성민 이사는 "서비스 가입부터 교육 및 활용까지 2주일이 소요되기
때문에 신속하게 콜센터 업무를 실행할 수 있고, 콜센터에 필요한 HW와 CRM
솔루션까지 SaaS방식의 패키지로 제공되기 때문에 20인 규모의 소규모 콜센터에
효과적"이라고 말했다.

아이티데일리
http://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=25122


공영DBM, SaaS 기반의 CTI연동 콜센터 솔루션 출시